2025年4月11日下午，工行重庆临江支行工作人员凭借敏锐的反诈意识和专业的应急处置，成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免了4万元的经济损失。
\n当日下午，一位神色焦虑的老年客户手持未到期定期存单来到该支行，要求立即办理提前支取业务。客服经理发现异常后主动询问，客户激动地表示“孙子在外地生病急需用钱”，并提及“公安局电话要求凑钱”。这些异常表述立即触发了银行的反诈预警机制。
\n网点主管迅速启动应急预案：一方面安排人员以系统升级为由安抚客户，另一方面紧急联系客户家属。在客户女儿电话劝导无效、老人执意要离开的情况下，临江支行保安全程跟随守护。眼见劝阻无果，网点果断报警。最终在警方、临江支行工作人员和家属的共同努力下，老人终于意识到遭遇诈骗，避免了养老金损失。
\n“多亏工行像家人一样坚持劝阻，不然老人家的养老钱就全没了！”客户家属事后连连致谢。辖区民警表示，此次成功拦截充分体现了临江支行员工的专业素养和警银协作机制的有效性。
\n上游新闻 邹俊 通讯员 魏金鹏